天翼云呼

天翼云呼是广东电信的推出基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、IM、CRM、ERP集成为一体，覆盖客服热线、电销平台、智能云通信、隐私通话、自动语音等众多通信需求。

天翼云呼软件亮点

1、广东电信的推出基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、im、crm、erp集成为一体，覆盖客服热线、电销平台、智能云通信、隐私通话、自动语音等众多通信需求。

2、报表模块：监控销售人员的工作状况，帮助企业了解业务的发展状况。

3、大数据：智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

天翼云呼软件优势

1、客户资料管理：记录客户资料，跟进客户，及时了解客户的跟进状况监控，

2、数据报表：云呼平台扩展能力极强，企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口，与企业指定业务系统完美对接。

3、知识库：降低企业培训成本，用户沟通，高效监管业务开展，清晰可视。

4、大数据：智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

5、报表模块：监控销售人员的工作状况，帮助企业了解业务的发展状况。

6、随需而动：企业坐席集中或分散灵活部署;企业客户可以远程集中管理，实现个性化应用服务的灵活定制，提供的自服务功能让管理更方便。

天翼云呼软件特色

智能化录音，主叫成分离出来，录音免费下载查寻，主叫成录音分离出来录音、，录音纪录免费下载、征求，录音查寻、导出来功能。

app功能，手机app更便捷，应用移动终端关联固定电话，手机上app取代固定电话功能，录音查询及订单解决。

智能质检，语音转换文字，智能化统计分析查找，录音文档全自动成文字，适用比较敏感字查找及质量检验，数据统计分析及统计分析功能。

天翼云呼软件功能

1、在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。2、邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。3、客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。4、工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。5、监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。